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呼叫中心軟交換與硬交換的核心與特點

        軟交換:軟交換+網關設備呼叫中心
        底層代碼采用國外開源程序(SoftSwitch、Asterisk),通過二次開發而成,核心通訊的處理(語音傳輸、格式的轉換、協議的轉換、呼叫控制等)都是通過純軟件來實現,軟交換的核心是通過軟交換程序交換數據包。
        特點:速度較慢,穩定性一般,受網絡環境變化影響較大,語音音質較差(網絡延時或者丟包時會影響音質,VOIP軟交換語音壓縮率導致語音質量降低) 。
        硬交換:多媒體語音交換機、語音卡呼叫中心
        核心通訊采用專業的DSP硬件芯片來交換檢查數據包,通過硬件芯片內置驅動程序交換數據包,這種包交換方式是通過硬件層面來實現的,穩定性強。
        特點:設備級,速度快,穩定性高,音質好(采用硬件芯片處理語音數據,標準電話語音壓縮率,音質效果較好)
        要理解軟交換和硬交換的區別,我們可以舉兩個小例子,如:虛擬內存與內存條、虛擬機與電腦主機,通過純軟件來實現與通過硬件設備來實現,區別還是比較明顯的。整體上來講,硬交換從運行速度、語音清晰度、穩定性等方面都優于軟交換。

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